Política de reembolso
Queremos que compres con total confianza y tranquilidad. Por eso, te explicamos con total transparencia cómo funciona nuestro proceso de devolución.
Plazo de devolución: Dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Condiciones del producto: El producto debe estar sin usar, con las etiquetas originales puestas y en su embalaje original, en perfecto estado para su reventa.
Cómo solicitar una devolución:
- Escríbenos a soporte.aveline@outlook.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- Te facilitaremos las instrucciones y la dirección exacta de envío.
- Empaqueta el producto de forma segura, incluyendo el justificante de compra.
⚠️ Importante — gastos y destino del envío de devolución: Nuestros productos se envían desde nuestro centro logístico en China, por lo que las devoluciones deben enviarse también a esa dirección. El coste del envío de vuelta corre a cargo del cliente, y el importe dependerá del transportista y del peso/volumen del paquete. Te recomendamos comparar opciones de mensajería para encontrar la más económica.
Debido a esta circunstancia, el tiempo de tránsito de la devolución puede ser de varias semanas. Te recomendamos conservar el justificante y número de seguimiento del envío de vuelta hasta que confirmemos la recepción del paquete.
Reembolso: Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, procesaremos el reembolso del importe del producto (excluyendo gastos de envío originales y de devolución) en un plazo máximo de [14] días hábiles, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
Productos no admitidos para devolución: Por motivos de higiene, no se aceptan devoluciones de ropa interior, bañadores o complementos que hayan sido usados o cuyo precinto de higiene haya sido retirado.
Cambios de talla: Si necesitas cambiar de talla, contáctanos primero — en algunos casos podemos ofrecerte alternativas antes de iniciar una devolución completa, ya que el proceso de devolución internacional puede tardar varias semanas.